Щодня менеджери з продажів витрачають години на рутинні операції. Перемикаються між програмами для дзвінків, месенджерами й поштою, вручну набирають номери телефонів, копіюють дані про клієнтів, роблять нотатки й нагадування в CRM-системі. Така фрагментована комунікація забирає дорогоцінний час, який можна було б витратити на спілкування з клієнтами та закриття угод. Програма для дзвінків змінює цей підхід ― усі комунікації бізнесу та дані про клієнтів зібрані в одному місці, а більшість дій виконується в один клік.

Основні функції додатків для дзвінків, корисні для менеджерів

Сьогодні менеджери з продажів отримують потужний інструментарій для ефективної роботи з клієнтами. Додаток для дзвінків поєднує функції телефонії, месенджера та аналітичного інструменту. Ключові можливості застосунку:

• здійснення та приймання дзвінків через комп’ютер чи смартфон;
• інтеграція з CRM системами;
• доступ до історії взаємодії з клієнтом;
• цінні інсайти про клієнта в режимі реального часу;
• листування з користувачами різних месенджерів в одному вікні.

Як додаток для дзвінків оптимізує процеси продажів

Сучасний додаток для дзвінків перетворює рутинні операції на швидкі та ефективні дії. Зокрема, з додатком Ringostat Smart Phone менеджери можуть:

• здійснювати дзвінки одним кліком з будь-якої сторінки сайту, картки CRM, бази контактів;
• миттєво переходити в CRM під час розмови;
• бачити імʼя клієнта та всю історію комунікацій;
• легко переводити виклик на колег за потреби;
• використовувати автоматичний набір номерів для послідовних дзвінків.

Така оптимізація робочих процесів дозволяє заощадити до кількох годин на місяць, що раніше витрачалися на технічну, рутинну роботу. Замість перемикання між програмами та ручного введення даних, менеджери отримують більше часу на якісне спілкування з клієнтами та закриття угод.

Переваги мобільності для менеджерів

Мобільність бізнесу стає ключовою перевагою завдяки кросплатформності додатка для дзвінків Ringostat, що працює на Windows, macOS, iOS та Android. Менеджери можуть листуватися, приймати й здійснювати дзвінки де завгодно: в офісі, в дорозі, в укритті, вдома. А всі дані про комунікацію зберігаються в системі. Це суттєво підвищує ефективність команди продажів.

Приклади використання додатків для дзвінків у продажах

Коли клієнт телефонує, менеджер миттєво отримує:

• дані про джерело переходу клієнта на сайт
• інформацію про переглянуті товари
• історію попередніх звернень
• можливість швидко запропонувати супутні товари

Один з клієнтів Ringostat, компанія Dinmark використовує додаток у звʼязці з телефонією та колтрекінгом, що інтегровані з CRM. Ще до підняття слухавки менеджер бачить, яка реклама привела клієнта на сайт. Знаючи пошуковий запит, співробітник одразу розуміє, про що спілкуватися з потенційним покупцем. Система також показує перелік сторінок, які найчастіше переглядав клієнт, та кількість його дзвінків за останній тиждень. Це допомагає персоналізувати спілкування, суттєво підвищити якість обслуговування та збільшити середній чек.

Рекомендації для бізнесу щодо впровадження додатка для дзвінків

Для максимальної ефективності застосування інструмента, важливо дотримуватися послідовних кроків.

1. Підключіть надійну телефонію від постачальника, що має готове рішення для дзвінків та листування в одному застосунку, як-от Ringostat.
2. Встановіть додаток на всі робочі пристрої менеджерів та налаштуйте авторизацію на комп’ютері й смартфоні. Це дозволить не втрачати зв’язок з клієнтами навіть у випадку технічних проблем.
3. Інтегруйте всі канали спілкування з клієнтами в додатку, налаштуйте перехід до CRM та систему сповіщень про пропущені дзвінки. Це допоможе не пропускати важливі контакти.
4. Навчіть команду аналізувати історію взаємодії та дані про клієнта під час розмови. Використовуйте інсайти, що надає додаток Ringostat, для створення релевантних пропозицій та швидкого вирішення запитів.
5. Розвивайте мобільність команди. Надайте менеджерам можливість працювати з будь-якої локації, зберігаючи доступ до всіх інструментів та даних. 

Досвід різноманітних компаній України демонструє: використання сучасної IP телефонії та додатка для дзвінків ― це простий шлях до підвищення продуктивності команди продажів без додаткових витрат на обладнання та тривале навчання персоналу.

 

 

реклама