Кожен керівник намагається оптимізувати діяльність своєї компанії, щоб знизити навантаження на штат та підвищити прибутковість роботи. Одним із найкращих рішень у цьому напрямі є автоматизація з впровадженням систем управління взаємин з клієнтами – CRM. Як відзначають фахівці компанії Appointer, це найбільш сучасний та універсальний сервіс. Програмне забезпечення має широкі функціональні можливості, які здатні підвищити лояльність клієнтів і дохід проекту.

Навіщо потрібна система CRM

Купівля програмного забезпечення для свого бізнесу є грамотним інвестуванням у розвиток. Справа в тому, що CRM є унікальним інструментом, який володіє безліччю рекламних, маркетингових та адміністративних опції. Все це дозволяє вивести роботу магазину, салону, кафе чи іншого закладу на якісно новий рівень. При інтеграції та налаштуванні користувач отримує:

• детальні звіти з маркетингу, продажу та утримання клієнтів у режимі реального часу;
• є можливість інтеграції з сайтом, телефонією, соціальними мережами тощо;
• суттєве скорочення ручної роботи зі збирання та обліку даних;
• відстеження ефективності маркетингових компаній та нових стратегій;
• підвищення лояльності клієнта та більш тісний взаємозв’язок;
• повна база інформації про своїх покупців, замовників та партнерів.

Це лише базові опції, які свідчать про необхідність CRM для всіх форм бізнесу. При цьому потрібно розуміти, що це універсальний софт здатний змінювати та підбирати налаштування відповідно до цілей.

Переваги впровадження CRM систем

Програмне забезпечення має масу сильних сторін для успішного бізнесу, при цьому їх можна поділити на два ключові блоки.

Матеріальні вигоди:

• зниження тимчасових витрат менеджерів на обслуговування, що розвантажує персонал;
• збільшення кількості нових клієнтів, що автоматично підвищує прибутковість;
• більше комунікації з клієнтами через смс, пошту, телефонію, пуш-повідомлення;
• використання систем автоматизації підвищує лояльність покупців, через що вони повернуться знову;
• оперативне інформування клієнтів та співробітників компанії про певні події;
• підвищення місячного виторгу по кожному менеджеру, оскільки він зможе обробити більше замовлень;
• зростання впізнаваності компанії, продукту чи послуг за рахунок маркетингових компаній з розсилки та реклами.

Нематеріальні:

• чітка та послідовна робота, оскільки вся необхідна інформація знаходиться в одному місці;
• суттєве підвищення мотивації працівників, оскільки вони зможуть заробити більше;
• висока оперативність відгуку співробітників на запити клієнтів, оскільки кожен пропущений дзвінок чи повідомлення – це втрата потенційного покупця;
• автоматизація дозволяє суттєво підвищити авторитетність проекту

Все це дозволяє обійти прямих конкурентів та вивести діяльність компанії на якісно новий рівень. Все ж таки для об’єктивності треба сказати, що впровадження CRM систем має також недоліки серед яких варто виділити:

• за використання системи передбачено абонентську плату, за яку постачальник надає налаштування та супровід;
• для роботи з програмним забезпеченням потрібне додаткове навчання персоналу, що потребує витрат та часу;
• важливо забезпечити додаткову систему безпеки, щоб запобігти зламуванню та розкраданню інформації.

У результаті можна сказати, що CRM – це дуже потрібна система управління, яка дозволяє швидко оптимізувати робочі процеси та підвищити якість взаємодії з клієнтами. Разове навчання та невелика оплата за використання швидко окупляться та зможуть вивести бізнес на якісно новий рівень.

 

 

 

 

Реклама