Мета акції – удосконалити сервіс і підвищити якість обслуговування пасажирів, зупинити і запобігти правопорушенням працівників залізничного транспорту. “Укрзалізниця” зацікавлена у зворотному зв’язку зі своїми клієнтами, тому просить повідомляти про такі випадки за номерами гарячої лінії та на електронні скриньки, вказані на інформаційних постерах та на офіційному сайті “Укрзалізниці”.

Змінити на краще якість та сервіс залізничного транспорту можуть самі клієнти. “Укрзалізниця” приймає пропозиції з обслуговування за номером 0800-50-3111, який вказаний на постері«Якість та сервіс» та на електронну скриньку: service@uz.gov.ua.

Також можна заповнити анкету на сайті форму зворотного зв’язку: https://www.uz.gov.ua/passengers/hotline/service/

За цим номером також можна повідомити про неналежні якість обслуговування та сервіс, зокрема неякісну постільну білизну у вагоні або те, що у цьому не прибрано, порушення службових обов’язків провідників чи випадки нечемності. Це допоможе керівництву оперативно зреагувати і усунути недоліки.

Якщо пасажири помітили, що провідник провозить безквиткових пасажирів або контрабандний товар, чи на вокзалі побачили перекупників, чи у касі когось обрахували, – телефонуйте за номером, що вказаний на постері «Стоп корупція» 0800-50-3222, пишіть на електронну адресу: anticor@uz.gov.ua чи заповніть форму зворотного зв’язку: https://www.uz.gov.ua/passengers/hotline/stop_corruption/

Усі повідомлення про порушення на залізничному транспорті та про недоліки обслуговування будуть ретельно вивчені.